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En condiciones normales, lo que ves en video y lo que registra la mesa deberían coincidir. Si aparece una discrepancia por congelación, retraso o error de interfaz, la liquidación debe apoyarse en el resultado válido de la ronda según las reglas y registros, no únicamente en la percepción local del stream.
Última revisión: 16 de septiembre de 2026
Video y registro cumplen funciones diferentes
El video es evidencia visual de la acción física. El registro de ronda es información estructurada que identifica número de juego, resultado, apuestas y liquidación. Ambos deberían converger, pero no son el mismo tipo de dato.
Qué revisar en una discrepancia
| Elemento | Valor práctico |
|---|---|
| Video local | Contexto visual; puede sufrir delay o freeze. |
| Resultado de interfaz | Estado comunicado por la plataforma. |
| Game/round log | Registro estructurado de la ronda. |
| Reglas | Definen cómo se resuelve y liquida. |
La prioridad no debe interpretarse como una invitación a ignorar el video: una discrepancia real debe investigarse. La diferencia es que el stream local puede fallar sin que el registro de la mesa haya fallado.
Qué hacer si el video y el resultado mostrado no coinciden
Guarda ID de ronda, hora, selección, importe y una captura si es posible. No sigas apostando en la misma mesa hasta entender si fue un problema aislado o persistente. Contacta soporte con datos concretos, no solo con “vi otra cosa”.
Por qué una mesa seria necesita registros auditables
La RTS 17 exige operaciones live dealer justas y auditables, con vigilancia y game logs. La guía de equipamiento remoto describe además registros de transacciones y resultados individuales.
Para volver al funcionamiento general de las mesas, consulta Casino en vivo.
La verificación debe vincular ticket, ronda y resultado
Una discrepancia no se resuelve eligiendo ciegamente “lo que vi” o “lo que dice el sistema”. Primero hay que demostrar que ambos datos se refieren a la misma ronda. ID, hora y nombre de mesa permiten hacer esa unión.
Después se revisa si el resultado registrado coincide con la evidencia disponible y con las reglas de la mesa.
Tres errores pueden crear una discrepancia aparente
| Error | Qué ocurre |
|---|---|
| Ronda equivocada | Se compara el ticket con el giro siguiente/anterior. |
| Video retrasado | La pantalla muestra una acción más antigua. |
| Interfaz actualizada tarde | El resultado tarda en reflejarse en historial. |
Antes de hablar de resultado incorrecto, conviene descartar estos problemas de identificación y sincronización.
Por qué los logs son importantes en una mesa en vivo
RTS 17 contempla game logs y controles del estudio. RTS 5 establece el principio de liquidar conforme a las reglas publicadas. Juntas, estas referencias ilustran por qué una mesa necesita registros que permitan reconstruir una ronda si el video del cliente falla.
Protocolo breve ante una diferencia real
- Guarda ID de ronda.
- Guarda ticket e importe.
- Anota hora y mesa.
- Captura el resultado mostrado en historial.
- Conserva video/captura si existe.
- Compara con la regla oficial del juego.
- Escala por soporte formal si sigue sin coincidir.
Para el procedimiento completo consulta cómo verificar una ronda con dudas. Para el retraso de video, revisa latencia de la transmisión.
¿Video y registro deberían coincidir?
Sí en operación normal.
¿Cuál se usa para liquidar?
El resultado válido registrado conforme a reglas.
¿Un freeze puede crear una diferencia visual?
Sí.
¿Qué guardo si hay discrepancia?
ID de ronda, hora, importe y captura.
¿Los live dealer deben tener logs?
Los estándares técnicos citados exigen registros auditables.
